資本主義がロシアに戻ってから四半世紀が過ぎたようです。最近、ロシア国立消費者保護連合は、サービス部門で働いているさまざまな組織の顧客レビューを収集して分析し、顧客を無視したり公然と欺いたりすることで特に区別される企業の反評価をまとめました。
10.トヨタ
この自動車大手の製品の多くのバイヤーによると、トヨタは基本的にクレームを無視しています。それは完全です。 「夢をかなえよう!」
9. Yandex.Taxi
ロシア全土で運営されているこのタクシーサービスは、無料のサービスと見なされています。私たちって何?私たちは運送業者でもなく、乗客とタクシー運転手がお互いに会うのを助けるだけです。したがって、Yandex.Taxiは、消費者保護に関する法律がまったく関係しないことを確信しています。その結果、付録に示されているものと比較して、ドライバーが1度旅行を拒否したり、突然3〜4倍値上げしたりするという事実に対する顧客の不満や憤慨は、完全に無視されたままです。
8. JSC "Mosenergosbyt"
地域の電力会社の数におけるあなたの地位が支配的である場合(あなたがあなたのセクターの真の独占者であるとき、それは控えめなことです!)、あなたは管理会社と(特に!)普通の消費者の両方にあなた自身の状態を口述することを防ぐことができますか?そのため、最近、ロシア連邦独占禁止局のモスクワ部門は、この組織が管理会社との和解において3年間(!)間違った計算係数を使用したという事実に対して、Mosenergosbytに罰金を科しました。さらに、現在判明しているように、Mosenergosbytは通常の消費者からの借金を(場合によっては非常に物議を醸す)「ノックアウト」するために、力(少なくとも脅威または電力消費の制限を導入)をためらうことはありません。
7. LLCヴェトポモッシュ「チャーム」
顧客に対して十分に友好的ではない多くの企業で7位になり、突然モスクワの獣医クリニック-LLC Vetpomosch Oberigに行きました。そこで彼らはなんとか飼い主から猫の治療のために10万ルーブル以上を引き出した。さらに、そのような高価な「奉仕」は、結局、不幸な動物の死に終わったのです。獣医診療所の指導者は、費やしたお金の少なくとも一部を返済することを断固として拒否した(質の悪い治療に対する補償という形で)。 Oberega Ya.V.の主治医。 Goryachkinaは、クリニックの医師は優れた専門家であり、可能な限りすべてを行ったと述べました。
うーん...正直に言うと、ニュースの印象は本当に二重です。虹に行った猫はもちろん残念ですが、実際の専門家を除いて、治療が正しく行われたか間違って行われたか、他に何かあったかどうかを確認できます助けて? ..
6. PJSC VTB銀行
他の国内銀行と比較して、VTBはRospotrebnadzorのさまざまな地方部門を訴える可能性がはるかに高い(たとえば、2018年の初めから10月25日まで、255件の訴訟がVTB Bankに対して提起された)。そして、これらの訴訟のほとんどは、ローン契約を作成する際にクライアントに永続的な保険を課すことに関連しています。消費者の主張の主な本質は、被保険者が発生した場合、VTBは補償を受けることになります(保険者との契約を締結するのは彼であるため)が、借り手は保険料を保険料に支払います。これは不正であり、違法であり、そしてもちろん、クライアントの財政状況に非常に悪影響を及ぼす。
5.「メガホン」
今年の10月にロシアで最大の携帯電話会社であるMegafonの1つは、顧客のアカウントからの突然かつ違法な借方の借方(主に誰も注文していないサービスについて)について考えられるすべての記録を破りました。さらに、Megafonは、7日以内にそのようなケース(および原則としてコミュニケーションの欠如)に関する苦情を検討します。そして、クライアントがそれがアイドルで、頑固に沈黙していて、MegaFonから冷静に1週間「私たちはあなたの問題に取り組んでいる」と答えたら、クライアントは何をすべきでしょうか? SIMカードを怒らせることなく踏みにじって、別のオペレーターに接続します。
ただし... BeelineとMTSの顧客は、サービスの品質についても不満を抱いています。通信の問題、数年前は無料だった突然の「有料」サービス、インターネットの遅延、有料トラフィックの急激な「蒸発」などです。それでも、ビーラインもMTSもトップ10アンチレーティングには含まれていませんでした。私たちはそれらを待っています(焦りました!)次回。 ☺
4. PJSC Sovcombank
多くの顧客はいますが、銀行はほとんどありません-これは、多くのロシアの金融機関のリーダーシップの中に存在する論理です。したがって、彼らは彼らが仕える人々に唾を吐きたいと思ったが、彼らは彼ら自身、彼らの愛する人を怒らせることはできないが、逆に、励まされる必要さえある。そのため、たとえばSovcombankは、個人向けの決済および現金サービスの手数料率(予算への支払い以外のトランザクションの場合)を取り、合計取引額の10%に引き上げました。 (少なくとも50%まで、または80%までもではないことを後援者に感謝します!)同時に、Sovcombank(はい、彼らはあざけっている!)「対話の不便の可能性があるために」顧客に謝罪しました。
そして最後に、3つの無条件リーダー:
3. MOEK
栄誉ある3位はMOEK(モスクワ統合熱供給会社)に行きました。同じように、Mosenergosbytの例ですでによく知られている物語-独占組織は、その特別な地位を利用して、顧客に独自のルールを設定します。結局のところ、「MOEK」はしばらくの間、無警戒な顧客に同じサービスを2回支払うことを強制しました。彼らは、管理会社と下層住宅の居住者に同じ価格で冷水の供給を含む温水を請求しました( MOEKはMosvodokanalとの配信について合意していなかったため)。次に、Mosvodokanalは管理会社から直接、冷水の支払いを請求しました。したがって、市民はそれをMOEKとMosvodokanalの両方に支払いました。
2. FSUEロシアのポスト
はい、人々の間で非常に「愛されている」この組織の外観(「地獄の地獄」のような正確な代名詞が長い間発明されてきた)は、トップ3のアンチレーティングリーダーにとっては驚くに値しません。 「ロシアのポスト」に関しては、怠惰な人だけがこれまで冗談を言っていませんでした-彼らはすでに亀の形の紋章を思いつきました、そしてモットーは「そして全世界を待たせてください!」です。確かに、最近ではそれでも(少なくとも大都市では)より効率的に機能し始めており、SMSを使用してクライアントに通知した後に小包をデジタル署名で発行するなど、いくつかの新しい便利な機能が現れています。そしてすべて同じように、メールは引き続き機能し、サービス品質に取り組む必要があります。小包は頻繁に失われ(または数か月間、近隣の都市まで「歩いて」)、壊れやすい小包は2倍になり、容赦なくメールボックスや重要なドキュメントに押し込まれます。 「登録済み」で送信され、跡形もなく消えます...そして一般的に、あなたが選択した無礼と誠実な軽蔑を逃した場合は、郵便局に行きます。
1. PJSC Sberbank
そして最後に、1か所が賞賛されました(拍手喝采!)Sberbank PJSCに!それはすべて同じです。悪名高い「グリーンバンク」は、支店がどこにでもあるので良いです; Sberbank ATMを見つけることは全く問題ではありません。しかし、これはすべて、長い列、一部の従業員の完全な無能、またはあからさまな無作法、さらに最近では、大規模で正当化されていないカードロックによって「補償」される以上のものです。 (文句を言いますか?はい、好きなだけ文句を言います!紙を拾うのに飽きても、6か月待ってから検討します)。
しかし、Sberbankが反格付け2018に入った主な理由は、10月の住宅ローン金利の上昇です。しかし、年の初めに、グレフ氏は個人的にこの率を下げるために発言しました。まあ、彼らが言うように、「王が与えた、王は奪った」...