カールは、彼の著書「Clients for Life」で、安定した非常に収益性の高いビジネスの構築における彼の個人的な経験を読者と共有しています。 30年の間、彼は資本をほぼ50倍に増やしました。
本自体が面白いです。一部の考えは逆説的です。基本的なアイデアは、条件付きで「十戒」の形で、自分の言葉で述べることができます。
10. 1回限りの販売を行わないで、お客様に返品してもらいます
カールは、利益は顧客が店に残した金額ではなく、彼が一生この店にどれだけの金額をもたらしたかを主張しています。だから:クライアントが満足し、何度もあなたのところに来るようにすべてを行います。
多くの方法があります。明らかなことの1つは、1回の購入で最大の利益をもたらした10人の顧客を選択し、トランザクションの1週間後にそれらを呼び出すことです。ご購入いただきありがとうございます;彼らが満足しているかどうかを明確にします。あなたの会社で何が改善できるか尋ねてください。
9.笑顔ではなくシステム
笑顔がいいです。マクドナルドのマネージャーがどのように微笑むのを見ましたか?それは素晴らしいです、それは顧客を幸せにします。一度の購入で、今は満足しています。しかし、何かがうまくいかない場合の笑顔の使い方は何ですか?購入時に顧客は喜ぶかもしれません-しかし、サンドイッチが生であることが判明した場合、彼はもうここに戻りません。
質の高い仕事ははるかに重要です。シュヴァイクの宿屋パリヴェッツを覚えていますか?彼は率直に顧客に失礼な態度をとりましたが、彼の部屋は常に満員でした。ビールはいつも新鮮で、料理は比類がありません。もちろん、無礼であるべきではありませんが、ビールは新鮮でなければなりません。
8.約束を減らして、もっとやる。
明白なアイデア:クライアントが期待する以上のことをする方が良いです。彼は喜ぶでしょう。しかし、微妙なニュアンスがあります。あなたは自分を出し抜くことはなく、肌から抜け出すこともありません。
トリックがあります。実際よりも少しだけクライアントに約束してください。それがバイヤーを怖がらせるので、少なすぎると約束することも悪いです。しかし、あなたが約束したより少し多くを与えるあなたの機会に。
同じことが料金に適用されます。値札にビジネスプランより10パーセント高い値札を入れて、割引をしてください。ちなみに、誰もが割引を求めているわけではありませんが、割引しない理由はありません。
7.クライアントが何かを要求した場合、あなたの答えは「はい」です
私たちは今、デール・カーネギーによって示されている原則についてはまったくありません。彼の提案「常に笑顔」と「常にYESと言う」は、対話者の原始的な操作を指します。
事情は異なります。イベントのコースに備えておく必要があります。 「プランB」をお持ちで、在庫に自信があり、倉庫の状態を正確に把握している場合は、肯定で回答できます。そして顧客は満足します。
「お客様はいつも正しい」という格言があります。もちろんそうではありません。しかし、クライアントが明らかに間違っている場合でも、それでも彼に同意します-彼はきっとあなたに再び向きます。
6.コントローラをオーバークロックします-そして、一般的に、OTCを排除します
逆説的なアドバイス?誰が商品の品質を監視しますか?そして、誰がロジスティクスを管理し、顧客のレビューに応答しますか?
答えは簡単です。その場所にいる各従業員は、品質基準を知っていて、それらを管理できなければなりません。さらに、結果に対して個人的に責任があると感じる従業員は、よりよく働きます。そして、コントローラーの監督下で、彼は監督者のすべてをハッキングして非難することを好みます。
さらに、ビジネスプロセス自体の有能な組織には、内部フィードバックが含まれています。それらが存在し、機能する場合、品質は自動的に保証されます。
5.苦情はありませんか?何かが間違っている
苦情は良いと便利です!会社で何が改善できるかを伝えるのは顧客の苦情です。苦情を聞いて、問題を極端にしないでください。
苦情がほとんどないかまったくない場合、これは非常に憂慮すべきシグナルです。コントローラーとカスタマーサービス部門が分散しているからといって、お客様がすべてに満足しているわけではありません。フィードバックメカニズムが機能していない可能性があります。クライアントは不幸かもしれませんが、「これらの詐欺師をいじる」のが面倒です。
4.すべてを測定する
ビジネスではすべてを測定できます。数字は社内でのフィードバックの血です。パフォーマンスが改善された変更と改善されていない(または悪化した)変更を明確に確認する必要があります。
パフォーマンス測定は従業員をやる気にさせます。技術パラメータの測定は、技術者とのフィードバックを確立します。広告のパフォーマンスを測定すると、予算計画が容易になります。カスタマーレビューも測定可能!
3.給与は不公平
従業員を奴隷としてではなく、完全なパートナーとして扱います。誰も単純にペニーのために働くことはありません。 「少し危害を加えることも必要です」ということわざは本当です。
安いスタッフを雇うことはより高価です。 1人の高度な技能を持つ職人は、3ペニーの愚かさよりも優れた仕事をします。
正味給与から離れて、柔軟なボーナスシステムを使用します。賞は楽観主義を呼び起こす一方で、従業員の罰金は動機付けになります。人がうまく働くほど、彼はより多くを得る。
2.礼儀正しく
ルールは見かけほど明白ではありません。クライアントやスタッフとのコミュニケーションにおける礼儀正しさは、ビジネス倫理の規範ではありません。礼儀はあなたが最も効果的に困難な状況を解決することを可能にします。そして、イベントの通常のコースで、それはパートナーに楽観主義を与えます。従業員があなたのパートナーであることを覚えていますか?そして顧客と、そしてそれですべてが明確です。
1.競合他社からアイデアを盗む
しかし、このアドバイスは純粋な挑発です。もちろん、盗むのは良くありません。でも、競合他社を見ても問題ないのですが、販売プロセスはどのように整理されているのでしょうか?生産サイクル?ついに駐車?
それが日本人がしたことです。これが何をもたらすかがわかります。これは中国人が今日やっていることであり、結果は明白です。他の人の過ちについての情報でさえ、あなた自身がそれを防ぐことができるので、役に立ちます。
そこに停止することはありません。競争相手はじっと立っていないことに注意してください。女王はキャロルのルッキンググラスで言ったように、「所定の位置にとどまるには、できるだけ速く走る必要がありますが、どこかに行くには、少なくとも2倍の速さで走らなければなりません!」